信件编号: | 20250818225524166 | 来信时间: | 2025-08-18 22:55 |
---|---|---|---|
信件类型: | 意见建议 | 姓名: | 谷**** |
内容: | 我是开云体育足球官网岳家镇在街居民,现就鸿源水务有限公司停水通知机制严重失职问题提出正式投诉: 投诉事由: 近期岳家镇多次突发停水,该公司既未提前有效告知,也未明确供水恢复时间,对居民生活造成严重困扰。具体问题如下: 1. 通知渠道形同虚设 鸿源水务有限公司声称停水通知已发布至微信群,但并未确保所有居民被纳入群聊,且未通过短信、社区公告等普惠性渠道同步通知,导致多数居民无法及时获知停水信息。 2. 停水信息严重缺失 即便有通知,也仅敷衍说明“计划停水”,从未明确告知停水起止时间。居民无法提前储水,甚至被迫在煮饭时间、洗澡时间无水可用。 3. 形式主义问题突出 部分通知中承诺的恢复供水时间与实际来水时间不符(例如通知称“22:00恢复”,实际至深夜仍未正常供水),严重损害公司公信力。 诉求 1. 立即整改通知机制: 通过 短信群发+社区公告栏张贴+电话语音提醒 等多元渠道发布停水通知; 必须明确标注停水范围、开始时间及恢复供水预计时间。 2. 建立监督问责制度: 公示停水通知执行责任人及监督电话; 若未按通知时间恢复供水,需向受影响居民公开说明原因并致歉。 | ||
答复情况: |
答复单位: 四川泓源常青公用事业集团有限公司
   答复时间:2025-08-21 11:43
答复意见: 网友:你好!你的留言已收悉,现将相关情况回复如下: 经核实,2025年8月18日,岳家镇在街停水系管网维修所致,因停水面积较小,故停水通知由当地供水所于8月17日18点发布在岳家镇场镇用户微信群中,并与当日下午恢复供水。因你家居住楼层偏高,故恢复供水时间相对较长。感谢你的建议,我司会将停水通知发布工作不断完善,为广大用户提供更优的服务。 感谢你对平昌供水工作的理解和支持,祝你生活愉快。 四川泓源常青公用事业集团有限公司
2025年8月21日
|