板庙镇便民服务中心管理制度

为切实做好乡镇行政区划调整改革后半篇文章，全面加强便民服务中心的规范化管理，进一步转变工作作风，有效优化政务服务环境，根据《中华人民共和国行政审批法》《开云体育足球官网镇（街道）便民服务中心运行管理办法》等规定，按照“依法、公开、便民、高效”的原则，结合板庙镇实际，特制订以下管理制度。

一、学习培训制度

便民服务中心工作人员必须认真学习，贯彻中央、省、市、县文件和会议精神；时事政治和各类政策业务知识、相关专业技术知识等。坚持集中学习与平时自学相结合，做到学以致用。

二、工作例会制度

1.每月召开工作例会，总结上月工作，安排本月目标任务；查找存在问题，探讨解决办法。

2.中心工作人员必须在会前准备好有关汇报内容，需要提交讨论的事项，必须在例会的前一天，将有关会议材料送交中心主任。

三、日常考勤制度

1.中心工作人员必须遵守作息时间（夏季：上午9:00上班、12:00下班，下午2:00上班、18:00下班；秋季：上午9:00上班、12:00下班，下午1:00上班、17:00下班），按时上下班，实行上下午签到考勤制度，实行镇纪委随机+便民服务中心主任常态考勤，并在每月例会上通报，每月底将本月考勤结果报镇纪委办公室，镇纪委结合便民服务中心将考勤结果列入干部目标考核管理。

2.工作人员不得擅离职守，确需请假的应书面请假，请假程序按照镇党委政府相关文件规定执行，并落实好顶岗人员，保障窗口正常运行。

四、人员管理制度

1.便民服务中心工作人员实行“AB岗制度”，A岗和B岗都要对窗口服务的服务内容、办事流程、服务标准及工作要求等全面掌握，确保能熟练开展工作。

2.板庙镇板庙便民服务中心由民政、退役军人、社保医保、建管、农业、林业、食药、自规、计生等相关站所全部实质性入驻便民服务中心开展便民服务工作。无特殊原因各进驻便民服务中心的相关单位当场日全部在窗口上班，闲场日实行AB岗轮流值班，确保群众办事能找到人、能办事、办成事。

3.板庙镇青凤便民服务分中心凡工作日赶场天由相关高频次事项部门坐班，工作日内闲场日实现AB岗轮流值班，做好咨询服务等工作，确保群众办事能找到人、能办事、办成事。

4.各窗口工作人员应遵守以下行为规范：

（1）工作期间，提倡讲普通话，使用文明用语。

（2）工作时间着装整洁、仪表端庄、举止文明、佩证上岗。

（3）服务对象咨询、办理有关事项时，要主动热情、耐心细致、解释全面，不得刁难、训斥或歧视服务对象。

（4）严格执行有关法律法规规定，依法办事，严禁“吃拿卡要”及其他违规违纪行为发生。

（5）窗口工作人员必须严格遵守便民服务中心各项规章制度，工作时间不准串岗缺位，不得做与工作无关的事情。

5.各窗口要依托电子政务外网，将所有政务服务事项统一纳入四川省一体化政务服务平台运行办理，严禁线下运行、体外循环。

五、请假销假制度

1.便民服务中心工作人员原则上不得请假，如有急事确需请假的，必须履行请假手续，请假程序按照《板庙镇党委、镇人民政府关于镇级机关干部管理办法》执行。

2.窗口工作人员请假，必须落实好顶岗人员，顶岗人员到位后才可离开窗口。

3.因请假落实顶岗人员的，顶岗人员必须按规定考勤。

六、印章管理制度

落实落地一枚印章管审批。按照合并乡镇，便民服务中心不撤并原则，辖区管理板庙、青凤两个便民服务中心，板庙镇人民政府行政审批专用章（1）留板庙便民服务中心，板庙镇人民政府行政审批专用章（2）留青凤便民服务中心，取消原各站所部门专用章，启用镇人民政府行政审批专用章，严格落实一枚印章管审批制度。

七、卫生管理制度

1.中心全体人员必须树立“讲究卫生为荣”的意识，养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整齐，保持中心室内室外、台面台后清洁卫生。

2.窗口要坚持做到每日一小扫、每月一大扫。每日卫生由当天值班人员具体负责，须在上班前对桌、椅、柜、地面进行清扫，整理室（窗口）内物品；每月卫生大扫除需擦拭灯具、门窗玻璃等。

3.建立中心卫生检查和考评制度，中心负责人采取定期和不定期对卫生情况进行检查评比。

八、考核制度

1.窗口工作人员窗口工作考评直接运用于个人年度综合目标考核，并作为表彰、奖励、晋升、提拔的重要依据。

2.对因工作人员无故不到岗到位，履职履责不力，导致群众不满意和举报的，凡被镇纪委督查通报的第一次警示教育、第二次全镇职工大会检讨、第三次镇纪委立案处理、第四次移交县纪委立案处理，凡被县级以上通报的直接由镇纪委立案处理，并追究相关办公室主任和中心主任领导责任。