部门领导进政务服务大厅现场办公工作制度

一、县级各部门（单位）严格按照领导进政务服务大厅现场办公时间表要求，安排部门副科级及以上实职领导按时到政务服务大厅现场办公（主要领导到大厅现场办公可在季度窗口考核中予以加分）。

二、现场办公时间为9:00-12:00、13:30-17:00，如遇临时紧急情况履行请假手续，并安排股级以上干部替班。

三、值班职责：

（一）了解服务对象对本部门审批服务的需求及窗口工作人员服务质量、态度和效率的评价，征求工作意见和建议。

（二）加强与县政务服务中心的协调、沟通，检查本部门窗口工作情况，重点是在办理审批（服务）事项过程中执行政策法规、工作流程、办理时限和工作纪律的执行情况。

（三）现场接受企业、群众咨询和投诉。

（四）针对发现的问题，提出解决办法和推进工作的措施，督促落实省、市、县优化审批流程和提升政务服务的政策措施，进一步提升服务效能。

（五）协调解决窗口及其工作人员的具体问题，确保窗口工作规范有序运行。

四、县政务服务中心对窗口部门领导到大厅现场办公制度的落实情况进行考核，对未按规定值班、发现问题未及时处理反馈、群众反映突出的问题未认真解决的单位予以扣分。

2024年度县级部门（单位）领导进大厅现场办公时间表